국민은행 통장 재발급 수수료 0원! STM(화상상담)
통장이 필요한데 아무리 찾아봐도 보이지 않아 재발급을 고민하고 계시나요? 보통 은행 창구에서 통장을 재발급하면 대부분 3,000원의 수수료가 발생하는 것이 일반적입니다. 하지만 국민은행의 경우, 창구에 줄 설 필요 없이 ATM 옆에 있는 STM(Smart Teller Machine)을 이용하면 통장 재발급 수수료를 무료로 처리할 수 있는 효율적인 방법이 있습니다.
최근 국민은행 지점에서 통장 재발급을 요청했을 때, 직원은 대기표 대신 STM을 안내해 주었습니다. 이 기기를 이용하면 신분증과 본인 명의 스마트폰만으로 통장 재발급을 빠르고 간편하게 처리할 수 있습니다. 수수료를 절약하고 시간까지 아낄 수 있는 STM 이용 방법과 주의사항을 상세히 안내해 드립니다.
목차
- STM(Smart Teller Machine) 개요 및 준비물
- 통장 무료 재발급 절차 (STM 이용 방법)
- 화상 상담 가능 시간 및 이용 시간 체크
- 통장 재발급 후 절대 잊지 말아야 할 필수 주의사항
- STM으로 가능한 기타 주요 업무 목록
- 중요 증서 발급 수수료 정보
STM(Smart Teller Machine) 개요 및 준비물
STM이란 무엇인가?
STM은 ATM 기기 옆에 설치된, 화상 상담 기능을 갖춘 무인 자동화 기기입니다. 마치 은행 창구와 같은 업무(통장 재발급, 카드 발급, 인터넷뱅킹 보안 매체 등록 등)를 비대면 화상 통화를 통해 처리할 수 있도록 설계되었습니다.
필수 준비물
- 신분증 (주민등록증 또는 운전면허증)
- 스마트폰 (본인 명의 인증용)
통장 무료 재발급 절차 (STM 이용 방법)
STM을 이용하면 은행 창구 방문 시 발생하는 수수료(3,000원) 없이 통장 재발급이 가능합니다.
- 업무 선택 및 신분증 스캔: 기기 화면에서 업무(통장 재발급)를 선택하고 신분증을 스캔합니다.
- 화상 상담 진행: 화면에 화상 상담 안내가 뜨면, 기기 조작 버튼 밑에 있는 긴 막대 전화를 들고 은행 직원과 통화합니다. 직원이 화면을 보면서 천천히 진행하므로 창구와 다르지 않게 느껴집니다.
- 본인 인증: 상담 중 본인 명의 스마트폰으로 1회 인증 과정을 거칩니다.
- 통장 인쇄 및 발급: 약관 체크 및 다음 버튼을 누르는 과정을 마치면, 통장이 정리되면서 인쇄 후 발급됩니다. 이때 통장 재발급 비용은 무료입니다.
화상 상담 가능 시간 및 이용 시간 체크
STM은 ATM처럼 24시간 운영되지 않으며, 화상 상담 직원의 근무 시간에 맞춰 운영됩니다.
| 구분 | 화상인증(통화) 가능 시간 |
|---|---|
| 영업일 (월~금) | 09:00 ~ 19:00 |
| 휴일 (토요일 포함) | 09:00 ~ 18:00 |
- 주의사항: 은행 영업시간 내(09:00 ~ 16:00)에만 운영하는 지점의 STM은 해당 시간에만 이용 가능합니다. 화상인증이 필요 없는 업무(예: 통장 정리)는 자동화기기 이용 시간과 동일합니다.
통장 재발급 후 절대 잊지 말아야 할 필수 주의사항
STM으로 통장을 발급받은 후 반드시 해야 할 중요한 후속 조치가 있습니다.
- 신분증 회수: 신분증을 스캔한 후 반드시 기기에서 신분증을 회수해야 합니다.
- 은행 직인 및 봉인 스티커 부착: STM에서 발급된 통장은 아직 정식 통장이 아닙니다. 통장을 들고 옆에 있는 직원에게 전달하여 내 서명 밑에 은행 직인을 찍고 봉인 스티커를 부착해야 합니다. 이 과정을 거쳐야 법적 효력을 갖는 정식 통장이 되며, 나중에 출금 등 중요한 거래 시 문제가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.
STM으로 가능한 기타 주요 업무 목록
통장 재발급 외에도 STM을 통해 체크카드 신규/재발급, 인터넷뱅킹 보안 매체 등록 등 다양한 창구 업무를 처리할 수 있습니다.
| 구분 | 상세 업무 |
|---|---|
| 은행(예금) 업무 | 입출금 예금 신규, 통장 비밀번호 변경, 통장비밀번호 오류횟수 해제, 통장 및 인감분실 등록/해제, 통장 이월, 통장재발행(통장 및 인감분실), 자동이체 등록/해지, 자동화기기 통장출금 등록, 자동화기기 소액통장 출금 등록 |
| 인터넷뱅킹 | 인터넷뱅킹 신규, 인터넷뱅킹 해지, 인터넷뱅킹 보안매체 발급/등록(보안카드, 카드형OTP, 타기관OTP 등록), 인터넷뱅킹 출금계좌 등록/해지, 인터넷뱅킹 이체한도 변경, 인터넷뱅킹 사용자암호 변경, 보안매체 분실·오류 해제 |
| 카드 업무 | 체크카드 신규발급, 체크카드 재발급, 카드 사용등록, 카드 비밀번호 변경, 카드비밀번호 사후등록, 카드 결제일 변경, 카드 이용한도 변경, 현금카드 기능 등록, 카드 결제계좌 변경, 카드 도난분실 해제, 카드 한도조회 및 한도상향동의, 직불·현금카드 분실 등록 및 해제 |
| 기타 업무 | 바이오정보등록/해지, 바이오인증ATM 이용계좌 등록/해지, 바이오인증 공항연계 서비스 등록/해지/정보변경, 바이오인증 오류잠김 해제, 바이오인증 자동화기기 휴대폰번호 이용제한 등록/해제, 내정보 변경, 통장 사본 출력, STM 이용약관동의 해지 |
| ATM 업무 | 입금, 출금, 계좌송금, 조회, 통장정리, 카드 현금서비스 |
| 공과금 납부 | 지로/국고국세/지방세/아파트관리비/대학등록금 납부, 자동납부 등록 |
중요 증서 발급 수수료 정보
STM 이용 시 발생하는 주요 수수료 정보입니다.
- 통장 재발행 수수료: 면제 (0원)
- 카드형 OTP 발급 수수료: 7,000원